作為廣州網(wǎng)站建設(shè)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)者，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)小數(shù)據(jù)挖掘滿足用戶需求,當(dāng)網(wǎng)站大數(shù)據(jù)日漸成為分析用戶需求的依賴(lài)時(shí)，馬丁·林斯特龍卻提出了相反的看法，他認(rèn)為當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)涉及到人的習(xí)慣時(shí)，大數(shù)據(jù)通常并不準(zhǔn)確，反而是能體現(xiàn)人的信仰、興趣、習(xí)慣、情緒等內(nèi)容的信息更具說(shuō)服力。由于往往暗含人的共性，這些數(shù)據(jù)僅需要通過(guò)對(duì)極少數(shù)人的觀察，就能憑其得出結(jié)論，進(jìn)而影響營(yíng)銷(xiāo)策略，因此它們被稱(chēng)作小數(shù)據(jù)。林斯特龍通過(guò)大量親身經(jīng)歷的案例，解讀了如何以小數(shù)據(jù)理論改變營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。

核心內(nèi)容

在大數(shù)據(jù)風(fēng)行的時(shí)代，為什么世界知名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家反其道而行，提出了小數(shù)據(jù)理論？什么是小數(shù)據(jù)？怎么搜集和分析小數(shù)據(jù)，并據(jù)其得出與直覺(jué)大相徑庭的結(jié)論，從而使陷入困境的營(yíng)銷(xiāo)一舉轉(zhuǎn)變頹勢(shì)？本文結(jié)合豐富的案例，詳解了一套“7C法”，通過(guò)7個(gè)步驟勾畫(huà)了小數(shù)據(jù)理論的應(yīng)用過(guò)程。

一、什么是小數(shù)據(jù)，它有什么特點(diǎn)？

1. 小數(shù)據(jù)是能呈現(xiàn)我們真實(shí)內(nèi)在的個(gè)人化信息；

2. 它不一定是數(shù)字，但比數(shù)字更能反應(yīng)個(gè)體的特征；

3. 它經(jīng)常可通過(guò)對(duì)人的細(xì)節(jié)觀察得到；

4. 它的樣本小，可能只需要搜集幾個(gè)人的信息就足夠。

二、為什么小數(shù)據(jù)能揭示大趨勢(shì)？

1. 它注重情感和心態(tài)，不像大數(shù)據(jù)那樣冷冰冰；

2. 它能暴露顧客潛在的欲望，滿足他們未被滿足的需求，這就是小數(shù)據(jù)理論的操作原理；

3. 潛在的欲望暗示人的真實(shí)自我，容易觸發(fā)消費(fèi)需求。

三、小數(shù)據(jù)改變營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟：7C 法

林斯特龍?jiān)谶@本書(shū)里，為小數(shù)據(jù)理論設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的流程，其中包含了七個(gè)步驟，每一個(gè)步驟都用一個(gè)單詞來(lái)代表，由于這些單詞的英文開(kāi)頭都是 C，所以他把這個(gè)框架稱(chēng)為“7C 法”。

1. 搜集，就是搜集和顧客有關(guān)的習(xí)慣、興趣、感受等信息；

2. 線索，就是尋找能呈現(xiàn)顧客真實(shí)自我的細(xì)節(jié)；

3. 連接，是尋找到顧客大致的情感缺口是什么；

4. 關(guān)聯(lián)，是去發(fā)現(xiàn)顧客的情感缺口第一次出現(xiàn)，是在什么時(shí)候，是由于什么引起的；

5. 因果，就是確認(rèn)小數(shù)據(jù)促使顧客產(chǎn)生了什么樣的情感；

6. 補(bǔ)償，指的是從顧客的情感中，發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有被滿足的欲望，對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)償；

7. 觀念，用創(chuàng)意設(shè)計(jì)出可以操作的補(bǔ)償辦法，來(lái)滿足顧客的欲望。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)重點(diǎn)

1. 大數(shù)據(jù)只看重對(duì)信息表面的分析，不太關(guān)注信息背后所包含的情感、心態(tài)，有時(shí)就顯得冷冰冰的，難以真正觸及顧客的需求。所以作者認(rèn)為，小數(shù)據(jù)更能揭示大趨勢(shì)。

2. 通過(guò)一些微小的線索，發(fā)現(xiàn)人們的欲望，滿足他們未被滿足的需求，這就是小數(shù)據(jù)理論的操作原理。

3. 人通常由兩個(gè)自我構(gòu)成，第一個(gè)是理想化的自我，就是我們希望別人看到的樣子，另一個(gè)就是真實(shí)自我，與我們的欲望有關(guān)。而顯示真實(shí)自我的線索，通常都隱藏在比較隱私的地方，比如說(shuō)冰箱、衣櫥。

4. 把小數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，尋找線索的過(guò)程，就叫鏈接。作者認(rèn)為，尋找這些線索，就是尋找顧客的情感缺口，看看他們的情感中缺少什么，富余什么。

5. 小數(shù)據(jù)的本質(zhì)，是要指出人們有什么欲望沒(méi)有得到滿足，然后對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)償。

6. 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顧客的欲望，想要進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，通常需要?jiǎng)?chuàng)意去制造驚喜感。